वैश्विक आयोजनों में देश का प्रतिनिधित्व करने वाली पैरा-एथलीट सुवर्णा राज ने 3 फरवरी (शनिवार) को इंडिगो एयरलाइन क्रू के खिलाफ दुर्व्यवहार का आरोप लगाया। उसने दावा किया कि उसने विमान के दरवाजे पर एक निजी व्हीलचेयर का अनुरोध किया था, लेकिन कर्मचारियों ने उचित जवाब नहीं दिया। सुवर्णा ने कहा कि नई दिल्ली से चेन्नई की उड़ान के दौरान इंडिगो के चालक दल के सदस्यों ने उनके साथ दुर्व्यवहार किया। इंडिगो एयरलाइन ने इन आरोपों के जवाब में माफी का एक बयान जारी किया कि वह अपने यात्रियों, विशेषकर पैरा-एथलीट सुवर्णा राज की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रही।
एयरलाइन ने एक आधिकारिक बयान में कहा, “हम एक समावेशी एयरलाइन होने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं और इस मामले को तुरंत संबोधित करने के लिए समर्पित हैं। हम सुवर्णा राज के संपर्क में हैं और मामले की गहन जांच कर रहे हैं। एएनआई के अनुसार, हम ग्राहक अनुभव के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए समर्पित हैं और सुवर्णा राज को हुई असुविधा के लिए माफी मांगते हैं।
हम एक समावेशी एयरलाइन होने के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं और इस मामले को तुरंत संबोधित करने के लिए समर्पित हैं। हम सुवर्णा राज के संपर्क में हैं और मामले की गहन जांच कर रहे हैं। हम ग्राहक अनुभव के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए समर्पित हैं… pic.twitter.com/l3DccU1MFR
– एएनआई (@ANI) 3 फरवरी 2024
‘विमान के दरवाजे पर व्हीलचेयर नहीं मिली’
यह बयान भारतीय पैरा-एथलीट सुवर्णा राज के दिल्ली से चेन्नई की उड़ान के दौरान इंडिगो के चालक दल के सदस्यों द्वारा दुर्व्यवहार के आरोपों के जवाब में जारी किया गया था। “एयरलाइंस बार-बार ऐसी घटनाओं से बदनामी झेल रही है। जब भी मैं उड़ान भरता हूं, मैं विमान के दरवाजे पर चालक दल के सदस्यों से एक निजी व्हीलचेयर के लिए अनुरोध करना सुनिश्चित करता हूं। मैंने पहले भी ऐसा एक हजार बार किया है। हालांकि, कई मौकों पर, मुझे विमान के दरवाजे पर व्हीलचेयर नहीं मिली। क्यों? जब भी मैं विमान के दरवाजे पर अपनी व्हीलचेयर मांगता, तो चालक दल कहता, ‘हां महोदया।’ हालांकि, अंदर वाली व्हीलचेयर को छोड़कर कोई व्हीलचेयर नहीं थी केबिन, “सुवर्णा ने एएनआई को बताया।
सुवर्णा राज ने आरोप लगाया कि विमान के दरवाजे पर अपनी निजी व्हीलचेयर के लिए बार-बार अनुरोध करने के बावजूद, चालक दल ने उसे नजरअंदाज कर दिया। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डालते हुए निराशा व्यक्त की कि एयरलाइन के प्रबंधकों ने बाद में उन्हें विमान के दरवाजे पर व्हीलचेयर सहायता के लिए एक नीति के बारे में सूचित किया, और सवाल किया कि उन्हें नीति के अनुसार व्हीलचेयर सहायता क्यों प्रदान नहीं की गई।
“मैंने उनसे 10 बार कहा कि मुझे विमान के दरवाजे पर अपनी निजी व्हीलचेयर चाहिए, लेकिन मैंने उनसे कितनी भी बार पूछा, उन्होंने अनसुना कर दिया। कल, तीन प्रबंधक आए और मुझे बताया कि एक नीति है विमान के दरवाजे पर व्हीलचेयर उपलब्ध कराई गई। तो फिर मुझे व्हीलचेयर क्यों नहीं उपलब्ध कराई गई?”
उन्होंने दावा किया कि निजी व्हीलचेयर, जिसकी कीमत 3 लाख रुपये थी, को एयरलाइन क्रू ने क्षतिग्रस्त कर दिया था।
“मेरी व्हीलचेयर क्षतिग्रस्त हो गई थी। इसकी कीमत मुझे 3 लाख रुपये चुकानी पड़ी। इंडिगो को मेरी व्हीलचेयर को हुए नुकसान की भरपाई करनी चाहिए और मैं चाहता हूं कि इसे पुरानी स्थिति में बहाल किया जाए। अगर एयरलाइंस के पास दिव्यांग मरीजों को व्हीलचेयर उपलब्ध कराने की नीति है, तो क्यों क्या वे बार-बार प्रोटोकॉल तोड़ते हैं? सरकार को सख्त कार्रवाई करनी चाहिए और जांच करनी चाहिए कि ऐसी घटनाएं इतनी बार क्यों हो रही हैं,” सुवर्णा ने कहा।
